会员常见问题与回答Q&A
第一步：成为旅居会员
缴纳旅居卡卡费；领取旅居卡和会员手册；签订《会员服务协议》

第二步：申请旅居
在线上预定出游线路，计划内一般需提前一个月申请（计划外旅居，一般需提前两个月申请）

第三步：医院报告
不接受未成年人、任何孕龄的孕妇报名。70 周岁以上(含 70 周岁)的客户需提供 6个月内三甲医院开具的体检报告，80 周岁以上的游客需同时有60岁以下家属陪同；并提供三甲医院近3个月的身体体检报告原件。

第四步：购买车票
公司可以协助预订机票火车票，也可自行订票。如需接送机提前说明。

第五步：出团前签署电子版旅游合同、旅居承诺书、旅居告知书
完成出行前的文件签署，确保明晰自身权利义务。

第六步：入住基地
入住基地必须携带下列材料：
A） 本人身份证 ；B） 旅居会员卡；

第七步：开启旅居
根据管家推荐行程玩法，开启旅居行程。
因为床位已经预定，基地已经空好房间，而且有时会出现拼房的现象，所以在预订成功后管理费就已经交由基地了。所以如果您临时不能出行，势必会产生损失，但我们可以尽量协调其他报名会员入住。退款情况分四种：
①在出团前72小时以外，取消行程，全额退还“基地服务费”。
②在出团前72小时以内，取消行程，扣除“基地服务费”的50%，如有其它额外预订未产生的餐费、接机费全额退款，已产生的费用不予退款。
③在旅居行程中，由于顾客自身原因，未按原计划到达基地或提前退出旅居行程的，“基地服务费”不予退款。
④若因报名产品中，公司承诺直派“领队管家”，后因人数不足10人取消直派管家，客户要求退款，要求退款时间在出团前72小时以外，全额退还“基地服务费”，时间在出团前72小时以内的扣除“基地服务费”的50%。
⑤客服要求代订的交通费用如机票、火车票等以航空公司或火车站的退票规则为准。我司不收取任务退票服务费用。
7080老年出行，须满足以下条件：
①身体健康，生活能自理能力并征得家人同意；
②必须签署免责协议，最好有一为年满18 周岁以上的直系亲属陪同；
③70周岁以上（含70岁）参团前只要身体健康、家属同意、填写《会员旅游（旅居）免责承诺书》、提供出行前 6 个月内三级甲等医院开具的体检报告。80周岁以上（含80岁）会员参团，除了满足上述条件，还须提供出行前 3个月内三级甲等医院开具的体检报告，并有60岁以下的健康子女（亲属）陪同出游。
④旅居适龄人群为18岁以上成人。
⑤为什么70周岁以上的老人需要提供三级甲等医院开具的体检报告：我们的旅居一般都是十天左右，时间比较长，所以老人去基地旅居，首先要保证老人的身体是健康的，能够适应本次旅居，所以为了安全需要，我们公司要求70岁以上的老人去三级甲等医院开具体检报告以确认符合此次长途旅居的身体素质要求。
「蝶步旅居」之所以能以超高性价比提供旅居服务，就是希望会员最大限度最优的使用旅居基地，只有会员有计划并有序预约，我们才能更好的提供服务，这样大家的满意度才会高，只要平台上能够预约成功，就一定能满意入住。
一般情况出团前7天封团，出行前3天公司会建立该次行程的专享微信群，在群内管家会告知基地的地理位置、交通指南、游玩攻略和接送站等相关事宜。
旅居卡费和服务费是不同的。旅居卡费是购买整体服务资格，从线路规划设计到管家安排、交通购买辅助；而预约后我们交的68-98元只是基地的“基地服务费”，「蝶步旅居」提前花钱把基地部分房间的经营权买下来，包括房间床、电视、热水器等的设施；但是房间的日常维护打扫、床品清洗、水电、WIFI、包括早餐、基地管家都是需要产生费用的。
我们首先是需要满足固定班期的会员需求，并且固定班期中也才设置得有对应的服务活动能够让您的旅居更具可玩性。当然，您也可以提前人工申请自由日期，在基地有余房的情况下，工作人员会和您确定出行具体时间、人数、入住天数，公司也可以协助您购买往返交通，基地会有工作人员负责和您联系接待。如果您预约基地成功，出游前我们会和您对接好旅居基地负责人的电话。您需要携带您的身份证和旅居卡前往办理入住手续即可。
传统旅游：是指我们通过在旅行社报名在吃、住、行、游、娱、购都被安排好的一条线路的游玩。存在的问题是因为行程、景点、住等都被安排好，没有自由自主的选择权，每天车马劳顿，时间紧，节奏紧张。景点都是硬性安排好的。值不值得都得去，好的喜欢的景点也是玩的匆匆忙忙的带着不舍离去。吃的基本就是团餐，不管爱不爱吃，不吃基本不退费；住的酒店也是每天要收拾行李换地方住。过程中还经常会有隐形消费购物等不愉快的事发生。遇到低价团更是谈不上品质。整个行程就是被强制的在酒店、大巴车、景点间重复着很疲倦。传统旅游其实仔细算下来，出去一次我们并没有少花钱，去掉往返的行程时间。购物时间，我们真正能玩的时间并不多。我们大多数时间就是观光客的角色。

旅居：是一种全新的慢生活度假式生活方式。它是集居住、旅游、休闲、度假、疗养、社交等为一体的全新生活方式，提倡自主、自由的旅行新方式。让热爱生活的人走进不同的地方深入体验不同空间的生活、民俗、气候、环境、人文历史。真正的在旅行中品味生活.享受生活，体味生活的惬意。退休生活的新方式、新常态，旅居的趋势已经来临。
因旅居过程中的住宿一般是标准间，即一个房间中有两个床位，两人的倍数同行时请分别在应用内预约购买，并告知客服你需要的拼房人员；如果您的出游人数为奇数时，有可能需要与另一个人拼住一间房，如果不愿意想要一个人独占一间房时，需补足另外一个床位的费用，即单房差（相当于付两个“基地服务费”全程独享一间房间）。
您预约成功，并完成出行归来一个月内我们将出具正式发票；发票的项目可以开具旅游费、团费、代收房费、代收租车费、综合服务费。我们协助你购买的交通如机票火车票等的发票提供情况由交通主体提供方决定，不在我司开具的发票金额范围内。
根据国际惯例和旅游局规定，行程天数包括往返交通的到达和离开日期，并且都是以自然天来计算。旅游意外保险也是按此计算。我们提供的服务和与此相对应的“基地服务费”也是按此核定，所以行程天数与住宿天数之间就有了差异是属于正常情况。