发布日期：2022-12-28
购买会员表示您已阅读并同意《蝶步旅居会员协议》
1 蝶步旅居会员介绍
会员可享受蝶步旅居计划（以下简称“旅居计划”）推出的会员制度旅居预订服务。会员可在会籍有效期内入住旅居计划开放预订旅游城市合作基地（包括酒店、公寓、康养中心等，下均简称旅居基地）依会员权益支付基地服务费后享受旅居基地入住权益与其它衍生旅居服务权益。
2 会员资格
1、年满十八周岁的中国大陆公民；
2、依法享有完全的民事权利能力和民事行为能力；
3、承诺按照本协议使用会员权益；
4、保证向蝶步旅居提供的所有信息均是真实、准确、完整的。
3 成为蝶步旅居会员的方式
根据平台显示价格，成功购买蝶步旅居权益会员卡并完成实名登记后，会员资格即生效。购买会员卡仅为获取会员资格，享受会员制有效期内指定权益，本卡无储值预存功能，且每位会员（同一姓名、身份证视为同一会员）仅能登记一次。如会员违规操作，蝶步旅居有权仅保留初次登记的会员资格，取消重复登记申请的会员资格
4 会员有效期
会员每一周期自会员购买资格生效当日起至1年止，每365个自然日为一年计算。（如：2021年9月1日至2022年8月31日视为1年）。活动期限购买兑换的会员资格，有效期时长可以为多个周期（即可通过活动、不同续费延长至多年）。
5 会员权益
会员有效期内，会员在蝶步旅居指定的合作旅居基地均可凭支付基地服务费证明和本人有效身份信息入住基地权益。客户预定旅居产品时需同时缴纳综合服务费68-98元/天不等的费用，用以当地基管家费用开支，系统维护、限时组织为会员提供除酒店房间外的其他当地旅行推荐、娱乐活动推荐，健康内容指引（具体活动内容以项目运营方确定为准）。会员权益仅限会员本人使用，不得转让、转赠、转卖或变现。
会员资格有效期期满后，会员有权续费保留相应会员资格，续费金额以平台当时公示的价格为准。
成为会员后，可享受的权益以蝶步旅居平台（包括和不限于官网、公众号、小程序、APP等，下均简称蝶步旅居平台）公示的信息为准。为更好的向会员提供服务，蝶步旅居有权基于自身业务发展需要，调整会员权益内容。蝶步旅居就前述权益的调整将在相应服务页面进行公告或通知，会员可以通过蝶步旅居平台查询最新的会员权益内容。
退换规则
会员购买资格生效后，无论是否使用过蝶步旅居权益会员卡相关权益。会员有效期已满的，不子延期，不予退费。
另，如在会员有效期内，中途主动取消服务、放弃资格、拒绝进行实名认证等，均视为会员主动放弃享有会员全部权益，同时已经支付的相关费用不予退费。
6 会员预订须知
旅居权益
会员有效期内，可通过蝶步旅居平台进行旅居产品预定活动，可预订有班期的固定班期旅居产品，也可预订有余房的自由班期旅居基地。
会员权益仅限会员本人入住时使用，多个会员同行的，可备注申请共同入住，但不得超过旅居基地标注的单个房间宜住人数上限。
会员需持本人身份证原件及会员卡办理入住手续，会员入住，一人一床，需遵守基地各项规定。因基地服务费仅为单床位费用，单数人数出行的需由管家安排房间床位拼住（按性别安排，如需一人单独住而补房差的，可一次购买两份基地服务费，或提前联系管家）；
合理安排行程
合作的旅居基地房源数量有限，可能出现房源紧缺的现象。我们将优先保证固定班期旅居，自由班期将在有余房的情况下提前较长时间申请，并酌情安排。
预订平台
会员仅限通过网络预订及取消订单，蝶步旅居微信小程序或APP为预订指定平台。
7 取消订单
若因会员个人原因无法前往已预订旅居基地，联系客服解决，根据取消时间的不同，产生损失则客户自行承担。
1、在出团前72小时以外，取消行程，全额退还“基地服务费”。
2、在出团前72小时以内，取消行程，扣除“基地服务费”的50%，如有其它额外预订未产生的餐费、接机费全额退款，已产生的费用不予退款。
3、在旅居行程中，由于顾客自身原因，未按原计划到达基地或提前退出旅居行程的，“基地服务费”不予退款。
4、若因报名产品中，公司承诺直派出发城市至目的地城市“领队管家”，后因人数不足10人取消直派管家，客户要求退款，要求退款时间在出团前72小时以外，全额退还“基地服务费”，时间在出团前72小时以内的扣除“基地服务费”的50%。
8 会员入住须知
办理入住
入住旅居基地时，会员需出示本人身份证原件和会员卡，基地管家核对信息无误后办理入住。
入住时间
到达日旅居基地办理入住时间为14：00至22：00，为确保会员顺利办理入住，请会员根据自身行程，合理安排出行时间。请爱惜会员免费订房权益，如行程有变请尽量提前取消订单。
退房时间
离开日旅居基地办理退房时间为离店当日12：00前。若推迟至12：00后办理退房，须提前预约，并需加收一定的逾期停留费用，旅居基地实际收费规则为准。为避免不必要的麻烦，烦请提前咨询蝶步旅居客服管家。
陪同入住
若未满18周岁人员通过注册或兑换成为蝶步旅居会员的，因其年龄未满18周岁被拒绝入住产生的相应损失，平台不承担责任。
为保证会员及，建议年满70周岁以上的会员，由60周岁以下的亲友会员陪同入住，降低出行风险。若有不适宜出行或者风险性疾病（如高血压、心脏病、哮喘、过敏性疾病等）的，请主动在订单内备注说明，或提前联系蝶步旅居客服管家报备，避免意外发生。
会员因自身原因，包括但不限于侵权行为、违法犯罪行为、自身疾病、自己行为判断失误、自行安排行程或参与其他旅游团活动等，造成自己人身损害、财产损失或造成他人损失的，应自行承担全部责任。若需管家协助处理，需支付因协助处理而支出的合理费用。
房间容纳人数政策
1、房间容纳人数政策：每个房间的入住人数上限2人，具体标准以会员功预订旅居产品时蝶步旅居页面显示为准。
2、加床政策：若入住房间可加床，则该房间加床仅限一张且该床限住一人，费用与正常基地服务费相同。
早餐费用
因部分旅居基地早餐费用自理，早餐费用标引准以基地实际收费规则为准。若会员入住的旅居基地提供免费早餐，请在办理入住时提前咨询旅居基地早餐的提供时间，避免错过用餐时间。
烹饪费用
因易引起火灾等安全隐患，部分房间内不得自带厨具烹饪。若需烹饪。厨房使用及清洁等具体费用以入住旅居基地实际规定收费为准。
商业拍摄和聚会
商业拍摄和大型多人聚会活动将额外产生费用。费用详情烦请提前联系蝶步旅居客服管家咨询；未经旅居基地方同意私自进行商业拍摄。旅居基地方将有权拒绝办理入住。
有偿服务
为满足会员入住需求，部分旅居基地将提供部分有偿服务，具体收费项及收费标准以旅居基地实际规则为准。
遵守法律法规
会员需遭守国家法律法规，遵守各旅居基地的店内提示及相矢政策，不得从事任何违法犯罪行为，一经发现将被取消会员资格，且会员需赔偿旅居基地因此所产生的经济损失。
9 不可抗力
蝶步旅居对于下述原因导致的履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，不承担相应的违约责任：
1、因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令、公共卫生防疫等不可抗力因素；
2、因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；
3、在蝶步旅居已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
10 争议和赔偿
在会员入住期间，请遵守旅居基地的入住规则，爱惜旅居基地公共设施和房间用品。保持房间基本清洁，文明入住，文明退房。
旅居基地设施损坏及赔偿
发生下列任意损坏或不文明行为时，会员需赔偿或支付损坏费用（费用标准以旅居基地的价目表为准），若该行为导致房间后续日期无法办理入住的，则会员需一并赔偿蝶步旅居因此所遭受的损失。若会员拒绝赔偿或支付费用，蝶步旅居有权向会员追偿，且蝶步旅居将冻结会员使用蝶步旅居平台免费订房的权益直至会员补足相应费用。
1、旅居基地设施、家具家电、房间物品的人为损坏；
2、随意带走旅居基地房间内的非免费品、有偿使用物品；
3、旅居基地布草（床单、毛巾等）留下难以清洗干净的污迹，如血迹、酒斑等；
4、房间钥匙或房卡丢失；
5、乱扔烟头烫坏地毯；
6、垃圾或纸巾随意扔进马桶造成堵塞，产生维修费用的；
7、拒绝支付因使用收费服务而产生的附加费用（如加床费、早餐费、厨房使用费等）的；
8、其他非上述损坏旅居基地设施、物品的不文明行为。
不文明行为警示及处罚
若会员在入住期间发生下列任意不文明行为，蝶步旅居将采取以下措施：首次出现该行为，蝶步旅居将通过短信、客服电话通知等方式，对该不文明行为进行提醒或警示；若出现以下任意行为累计2次及以上，蝶步旅居将冻结会员使用蝶步旅居权益会员卡预订旅居产品的权益。冻结时间30日。
1、未征得旅居基地方同意自行烹饪或拒绝支付厨房使用及清洁等费用；
2、房间入住人数超过旅居基地规定人数；
3、退房时间超过当日12：00且需支付逾期停留费用时，拒不支付；
4、早上9：00之前，夜晚23：00后。在旅居基地大声喧哗，影响其它入住客人休息；
5、在非吸烟区吸烟；
6、使用毛巾浴巾擦鞋；
7、骚扰其它入住客人，故意刁难旅居基地员工；
8、旅居基地标明不允许携带宠物。仍私自带宠物入住；
9、其他影响旅居基地运营及其他客人权益的不文明行为。
强行超员入住警示及处罚
若入住人数超过旅居基地规定的最多入住人数，则蝶步旅居将按照如下情形采取不同措施：
包括但不限于会员强行入住的，会员超出人数标准拒不支付相应单房差的，会员超出基地规定单个房间最大人数强行同住的，且态度恶劣（包含不限于：诋毁谩骂蝶步旅居、旅居基地。公开散布有损蝶步旅居、旅居基地声誉的负面淌息的行为等）的，蝶步旅居将取消待入住订单，同时冻结会员旅居所有权益，冻结时间为30日。
会员本人未入住，提供给第三方使用
会员预订旅居产品后。会员本人未按照订单实际前往入住，但本人到店（包括但不限于以下场景：本人延迟入住、提前离店等）办理入住手续后转给第三方使用的，蝶步旅居将通过短信、客服电话通知等方式，对该违约行为进行提醒或警示；若出现前述违约行为2次及以上，将取消待入住订单，同时冻结会员使用权益，冻结时间为30日。
恶意行使会员权利处罚
若会员实施了下列行为之一，蝶步旅居有完全的权利在不通知会员的情况下，终止提供服务且扣除全部会员权益，并有权限制、冻结或取消其会员资格，并保留通过法律手段追究其违法行为的权利。蝶步旅居无须给予任何补偿和退费，由此产生的责任由会员自行独立承担。因此给蝶步旅居或第三方造成损失的，会员应负责全额赔偿。
1、以营利为目的为自己或他人获得会员服务；
2、将会员权益以出租、出借、出售等任何有偿形式提供给第三方使用；
3、盗用他人会员资格进行会员服务使用；
4、以任何非正规方式获得会员资格或会员服务；
5、通过不正当手段（包括但不限于恶意预订、作弊或者其他影响预订公平的行为）或以违反诚实信用原则的行为获得会员服务。
违法违规行为处罚
若发生下列任何一种情形，蝶步旅居有权根据实际情况在不通知会员的情况下中断或终止向会员提供的一项或多项或全部服务。由此产生的损失由会员承担，蝶步旅居无需给予任何补偿和退费。若因此给蝶步旅居或第三方造成损失的，会员应负责全额赔偿。
1、会员提供的个人资料不真实或与注册时信息不一致又未能提供合理证明；
2、经国家行政或司法机矣的生效法律文书确认会员存在违法或侵权行为，或者蝶步旅居根据自身的判断，认为会员的行为涉嫌违反本协议内容或蝶步旅居平台不时公布的使用规则等内容，或涉嫌违反法律法规的规定的；
3、会员的行为干扰了蝶步旅居平台任何部分或功能的正常运行；
4、会员未经蝶步旅居允许，利用蝶步旅居平台开展未经蝶步旅居意的行为，包括但不限于对通过蝶步旅居平台获得的信息进行商业化活动，如附加广告、商业内容或链接等；
5、会员的个人信息、发布内容等违反国家法律法规规定，有悖社会道德伦理、公序良俗、侵犯他人合法权益、政治色彩强烈，引起任何争议，或违反本协议蝶步旅居平台公示的要求的；
6、会员利用蝶步旅居平台进行任何违法行为的。
会员在行使会员权益的过程中，如有任何问题可通过蝶步旅居官方渠道联系蝶步旅居客服咨询投诉，蝶步旅居会在第一时间针对会员的需求进行回复及改进。
本平台所提供的会员权益使用过程中的解释权归蝶步旅居所有。
特别提示：会员在旅居途中，请自行注意并加以识别，谨慎购买非蝶步旅居运营方合作公司的任何产品或服务，我公司会推荐当地的旅游产品相矢服务，乙方可根据自身情况，自由选择并参与，因所推荐的商家与会员产生的纠纷与蝶步旅居运营方无关！蝶步旅居运营方不承担任何赔偿责任。
